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——訪北京大唐物業管理有限公司總經理 石 力

來源:《北京房地產》

物業服務行業歷經十余年的發展,多數的物業企業已經逐步摸索出了適合自己的經營管理模式,面對快速發展的行業需求,成熟的物業服務企業正處在如何實現突破與創新的十字路口,而北京大唐物業管理有限公司在總經理石力的帶領下,經過十年發展的歷程,不斷摸索創新,率先提出了物業管理與服務要實現科技化、信息化的新思路,并在實踐中與戰略合作伙伴共同研發出適合高檔寫字樓物業服務模式的高科技管理軟件,使物業服務向高科技挺進,從而走在了物業行業的前沿。日前,趕在北京大唐物業管理有限公司成立十周年的慶典之前,本刊記者采訪了大唐物業總經理石力先生。

品牌戰略:

十年一劍,奮發拼搏,邁進物業服務企業前端

采訪中記者了解到,北京大唐物業管理有限公司成立已經整整十年了,這十年是不平凡的十年。面對復雜多變的市場競爭環境和艱巨繁重的改革發展任務,公司上下團結一心,戰勝各種困難和考驗,實現了新跨越,開創了新局面,成功邁入了物業服務企業的前端。

1999年5月大唐物業正式成立之時,正值大唐電信集團后勤改革的關鍵時期。按照管理職能與服務職能分開、改變“小而全”封閉式后勤管理模式的改革目的,大唐物業領導層堅持“產權清晰,權責明確,事企分開,管理科學”這一總體思路,堅持走集約化、社會化、企業化的發展道路,積極引入社會競爭機制,實行了獨立核算經營、對內項目托管有償服務,對外經營拓展參與市場競爭,基本實現了后勤服務社會化。成立之初,大唐物業的發展與改革思路即定位為:在高起點上成立社會化公司,在公司機制和業務逐步成熟后,再將院所后勤在改造的基礎上整建制納入,用成熟的公司機制、社會化的服務方式、規范的管理模式改造原后勤機構的人員理念,提高服務水平,使得大唐物業在市場中成長發展的經驗在更大范圍內得到推廣。

隨著《中華人民共和國招投標法》、國務院《物業管理條例》、建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等一系列涉及物業管理的法律法規的頒布實施,物業服務行業的市場競爭行為逐步規范,公平、有序的市場競爭環境逐步建立。在這一環境下,大唐物業憑借優質管理服務水平,積極參與市場競爭,參加物業項目的招投標活動,并成功通過招投標方式拓展了多個項目。在服務于大唐電信集團辦公樓、住宅樓和賓館經營積累的經驗基礎上,管理面積逐年提升,物業服務類型從單一的辦公樓與住宅小區到覆蓋了商務大廈、政府辦公樓、工業園區、社會福利醫療機構、港口碼頭等多種類型;物業服務范圍逐步開拓,從僅限于保潔、秩序維護、維修等簡單、傳統的業務,向現代化智能樓宇維護、物業經營的方向發展。將已成熟的物業服務與餐飲服務相結合,為客戶提供全方位、更高需求的酒店式物業管理服務。服務質量不斷提高,許多客戶曾通過多種方式多次表示,大唐物業為其提供的服務,極大地提升了他們的辦公品質,也真正實現了大唐物業“通過物業服務實現物業保值增值”的承諾。 在這十年中,大唐物業的服務項目逐年增加。中國工程院、交通部規劃院、中鐵六局、大興區政府、北京市第一社會福利院、國投中煤同煤京唐港口有限公司等10余家政府機關、企事業單位均成為大唐物業合作伙伴。

與此同時,大唐物業的品牌形象也逐步豎立起來。2006年,按照建設部《物業管理企業資質管理辦法》的規定,大唐物業取得了“全國物業管理企業一級資質”。資質等級是國家對物業市場準入管理的重要手段,是企業實力、規模、業績和誠信的綜合反映。一級資質是物管企業資質的最高等級,標志著大唐物業已經邁進物業服務企業的前端,代表了行業最先進的經營管理與服務水平。

在行業內,大唐物業首批通過質量管理體系2000版認證審核。2007年,成功通過英國UKAS質量管理體系以及環境管理體系審核,取得其英國皇冠標志的質量管理體系和環境管理體系認證證書,成為國際互認的英國UKAS體系成員。同時,取得了國家認可委頒發的OHSMS18001-2001職業健康安全管理體系認證證書。這些既體現了大唐物業社會責任感,闡釋了“打造物業精品、服務社會民生”的企業使命,也使大唐物業成為業界少數建立了“三標合一”綜合管理體系的企業,從而在管理體系建設方面走在了行業的前端。

期間,大唐物業在已經是中國物業管理協會會員單位的基礎上,升級成為理事單位,并參與了行業協會的專業課題研究,在為企業增強軟實力的基礎上,成為了物業行業領域的帶頭企業。 目前,大唐物業在行業內已經擁有了良好的行業品牌形象。2008年榮獲了“中國物業管理最具影響力十大品牌”稱號。隨著品牌形象的確立,大唐物業的知名度也隨之提高,在社會及行業內對于大唐物業的認可也在逐漸提高。

人才戰略:

優化企業發展戰略 打造企業高素質人才隊伍

總結上述一系列成績的取得經驗,石總指出:優化企業發展戰略、打造高素質人才隊伍是其中的關鍵。大唐物業成立近十年來,秉承“一流團隊、一流企業、一流品牌、一流業績”的理念,堅持內強素質、外塑形象,銳意進取、奮發有為,努力打造行業品牌,大唐物業規模由小到大、外部競爭力由弱到強、業務工作面由單一物業服務到綜合物業經營,取得了長足的進步。根據企業的內外部環境變化,大唐物業結合自身的核心競爭優勢,于2005年全面修定了企業發展戰略,進一步明確企業發展目標為:致力于成為國內知名的不動產經營與管理全過程服務及服務方案提供企業,最終成為業務類別相近的集團式企業。

根據人力資源發展戰略,大唐物業通過多種方式不斷優化企業的人力資源構成。幾年來,內部職工年齡結構趨于合理,逐步形成以青壯年為核心和主力的員工隊伍。學歷水平不斷提升,目前管理層員工碩士、大學以上學歷人員占管理隊伍的88%。專業涵蓋了房地產、自動化、建筑工程、工商管理、法律、工程施工等多個領域。同時,大唐物業根據發展需要加大對關鍵崗位、關鍵人才的開發與培訓力度。現已擁有具有全國首批人事部建設部共同認可的“物業管理師”、“北京市物業管理評標專家”等資質的行業高端人才多名。同時培養高級工程師、工程師、物業企業經理、物業管理項目經理、高級會計師、會計師、人力資源師等各類高級管理人員30余人,以及擁有中控、消防、鍋爐、電工等專業技術人員50余人。

有效合理的資源配置是大唐物業得以發展的基石。為了保證企業快速而健康的發展,大唐物業在企業內部建立起了向有利于市場拓展傾斜的人財物等資源配置模式,并不斷探索研究新的經營模式,為企業的經營發展開創一片藍海。根據現有的業務覆蓋區域,大唐物業在發展戰略中進一步明確了業務擴張范圍為植根于北京,延伸至國內各地方。 在內部管理方面,建立健全了內部管理體系,包括職業經理人素質與能力培訓、項目經理經驗與技能培訓、基層員工的職業道德與技能培訓等??樽槌傻囊惶仔兄行У吶嘌堤逑?,涵蓋了內部各個層級員工的多方面的需求。同時,大唐物業還建立了為客戶提供的全方位顧問培訓體系,以期與客戶共同發展。按照國家政策法規與大唐電信集團的規定,制定了嚴格的財務管理制度,為提高內部經營決策效率、防范財務風險、提升資金盈利能力提供了有力保障。

科技戰略:

研發科技管理軟件,引領行業發展方向

采訪中,石總說到,2009年大唐物業緊緊圍繞科學發展觀這一主題與集團提出的自主創新的宗旨開展工作,并且結合自身特點,提出了打造科技型物業服務企業的發展方向和目標,科技型物業服務企業集中體現在信息化手段的使用、核心技術力量的培養以及發展創新能力三個方面,特別是在高端服務領域的創新服務,就要挖掘客戶還沒有提到的、潛在的需求,進行創新與設計,并運用到日常工作當中。石總特別提出,大唐物業要成為客戶的管家,對機關來講,是一個機關的好后勤,對企業來講,是一個企業的好管家。在技術方面,大唐物業著手打造的是在信息化手段創新應用上,在設備服務和物業服務應用領域上做一些嘗試。

2008年大唐物業加強了信息化建設的工作力度。經過多次的討論和修改試運行,根據實際工作需要自主研發的HRP人力資源管理系統和OA辦公系統均已投入穩定使用。人力資源系統的運行使人力資源信息得到最及時變更,實現了充分的共享。OA辦公自動化系統的成功搭建,在提高企業整體反應速度,提高了辦公效率和員工技能素質的同時,為企業提供了一個信息發布和交流場所,解決了異地辦公的困難,有效節省了辦公費用的支出。在OA系統不斷的運行過程中,大唐物業又陸續加載個性化???,如人事管理審批程序、服務項目的會議室管理、物業日常工作中的工作日志管理、市場與客戶信息的管理、質量、環境、職業健康安全體系文件更改報批管理等,全部納入到OA辦公自動化系統中,使其遠遠超越了一般物業服務企業普通使用的辦公自動化系統所涵蓋的內容。

采訪過程中,石總著重介紹了大唐物業新開發的項目管理軟件。大唐物業總結自身多年管理服務經驗的,依據項目管理的實際需求,根據流程再造的思想,重新梳理工作流程與業務流程,與戰略合作伙伴共同研發出了適用于寫字樓高端物業服務的項目管理軟件。這一軟件結合了“全國物業管理示范大廈”專業標準,質量、環境、職業健康三大管理體系,以及大唐物業多年高檔物業服務經驗,較為合理實用。值得關注的是,這套管理軟件在使用過程中將應用大量無線終端設備,而且到2009年下半年,大唐物業還將與研發公司合作,實現該項目管理軟件在在3G手機上的加載。項目管理軟件的硬件實現系統的前端數據采集設備、web服務器、數據庫服務器、管理人員移動設備等之間的信號傳輸均采用TD的3G信號傳輸,且進行了數據加密。目前3G商用網絡的建設已經遍布全國各大中城市,依托于3G信號的全面覆蓋,軟件數據的傳輸可以實現24小時實時進行;同時由于3G能提供快速大容量數據傳輸,真正實現了實時、快速的目標。這完全不同于傳統的物業管理軟件。石總指出,這套項目管理軟件的采用,將大大簡化項目服務人員在工作中填寫表格等的工作,還有助于加大對項目服務人員的管控力度。無線終端設備作為這套項目管理軟件的重要組成部分,充分發揮大唐電信集團的技術優勢與整體實力,使客戶與項目服務部有更加方便的聯系。總之,將科技手段運用在物業服務當中,以優化服務流程,提升服務的及時性和準確性,著力打造科技型物業服務企業這樣一個品牌,是大唐物業2009年的主要工作之一,也是對大唐物業成立十周年最好的紀念。

因記者對大唐物業項目管理軟件的開發及特點十分感興趣,石總又詳細地向記者介紹了這套管理軟件的使用以及它所顯示出來的特色。石總說:“項目初始,公司組建了專門工作小組,選調國優項目的業務骨干、工程技術人員等參加。項目組成員用了大量的時間,梳理大唐物業項目服務的整體流程,在十年經驗積累的基礎上,將整個工作流程優化。流程整合優化基礎上的項目管理軟件具有幾大塊內容和特色:第一方面,對客戶的前期管理和租賃管理,是這款軟件的最大亮點;第二方面,業務管理方面關注的是流程。不同于以往的傳統管理軟件,以往的管理軟件是在現場管理環節之后,回到工作室的電腦前再進行錄入存檔,實際上是多了一道繁瑣的工序,反倒增加了一倍的工作量,很不實用,致使很多管理軟件不能很好地發揮作用,久而久之就會被棄之不用了。而這款新軟件就完全不同了,該軟件最大的特色是,它相當于大家日常使用手機的PDA,在其中植入了項目服務所需的各種工作表格,在流程方面,使用了大量無線終端,工程人員、衛生保潔人員、設備管理人員等在現場檢查或者工作中,在現場利用無線終端設備,完成工作記錄,而錄入數據會及時快速準確地傳入管理中心的主機上,跟據數據發送的時間,在軟件使用同時對工作人員工作狀態進行了實地檢查,起到了即時查崗的作用。第三方面,這款項目管理軟件是開放型管理軟件,具有開放的端口,可以滿足不斷升級、改進的需求,即可以配合業務工作的具體情況,不斷地創新和增加???。這種無線設備終端的應用,下一步將繼續增加設備數據的采集,比如,空調進出水的溫度,包括燈光可以根據辦公室內辦公人員數量的增減隨時調節燈光的強弱,以便于更好的節約能源,真正做到從節能的角度和科技物業的角度提升物業的服務品質。另外,對于報修的服務,利用無線終端設備后,可以實現在接到報修電話或者信息后的第一時間內,及時到達客戶地點,現場錄入報修的詳細數據,以及維修工作進展情況,從而使管理工作更加規范完整,大大節約了時間和繁瑣的程序,有效的提升了服務工作的質量與實效,同時也實現存查功能。這整個工作的完成是依靠新開發軟件的無線傳輸完成的,所以,這一軟件的技術含量是很高的,使用程度是密集型的。第四方面,這套項目管理軟件是對服務標準化的一個相當完整全面的規范,可以使每一位客戶都可以享受到同樣標準的服務,共享大唐物業公司十年來積累起來的創新的經驗,第五方面,這個軟件還具有強大的統計功能,可以即時了解會議室的使用情況,空租率的狀況,資產的狀況,人員的工作情況等等。下一步,大唐物業還計劃實現該套軟件與OA系統的對接,通過OA系統完成在內部的相應流程,這也是這套新軟件系統的強大的功能之一,其速度和完整性是一般的管理軟件所不具備的,以這套項目管理軟件為基礎,盡可能地按業務類別提升工程技術方面的管理能力,打造出大唐物業的核心競爭力?!?

采訪最后,記者提出:這樣一套具有業內先進水平、同時凝結了大唐物業十年項目服務經驗的管理軟件,推出后是否會很快就會被外界拷貝復制?就此問題,石總很有信心地對記者說:“我們擁有一個不斷創新的團隊,業務能力的不斷創新才是我們公司長遠發展的基石,一個軟件可以復制,但是我們在服務過程中的不斷創新的能力與意識是很難復制的,未來我們還將不斷地將我們的創新植入軟件當中,以適應物業服務需求的快速發展的現實,讓科技與物業服務的融合越來越緊密?!?p> 大唐物業在行業內樹立起自身的品牌,在不久的將來還會成為物業服務行業科技物業管理的一面旗幟,而總經理石力將帶領他的團隊,在不斷變化的市場競爭中勇往直前,我們也期待大唐物業不斷貢獻他們的物業服務科技創新成果。

 

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